SOLUTIONS DE TÉLÉCOMMUNICATIONS POUR LES CENTRES D'APPELS
La technologie de télécommunication en croissance rapide offre aux centres d'appels et aux centres de contact des opportunités d'améliorer la productivité et de réduire les coûts d'exploitation. Maintenir la réactivité des clients en temps opportun ainsi qu'une utilisation efficace des capacités est un défi pour les activités des centres d'appels. Un système de communication fiable est une condition préalable pour permettre aux entreprises d'offrir des réponses rapides et correctes et d'améliorer l'expérience client.
L'interface CTI avec Matrix SARVAM UCS permet aux professionnels d'effectuer diverses activités telles que répondre aux appels ou raccrocher, transférer, transférer, organiser des conférences ou mettre des appels en attente à partir du PC. Un logiciel CTI tiers avec prise en charge TAPI2.2 peut être utilisé comme support entre les applications CTI et le serveur UC.
Le système téléphonique du centre d'appels doit prendre en charge les divers réseaux présents aujourd'hui pour offrir une connectivité à tout moment aux clients. La plupart des systèmes PBX de centre d'appels ne sont pas conçus pour s'intégrer aux réseaux modernes. Matrix SARVAM UMG est une solution de centre de contact parfaite en raison de son interopérabilité avec tout système IP-PBX tiers et offre une connectivité 24 heures sur 24. L'unité est programmée de manière à ce que les appels puissent être passés et reçus de manière transparente sur tous les réseaux. Il offre un support étendu pour les applications d'entreprise innovantes telles que IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automatic Call Distributor), les numéroteurs, la journalisation vocale et l'intégration de base de données pour les centres d'appels.
SARVAM UMG propose une architecture de carte universelle dans laquelle différentes cartes d'interface peuvent être insérées dans le même châssis pour bénéficier d'une longue gamme d'avantages.
-Améliorez votre relation client
-Améliorez la productivité du personnel
-Applications commerciales innovantes
- VOIP, GSM / 3G, RNIS et POTS - Connectivité réseau universelle dans une plate-forme unique
- Intégration transparente avec l'infrastructure de téléphonie existante
- Routage des appels réseau Any-to-Any
- Architecture 100% non bloquante
- Routage efficace à moindre coût
- Protocoles de réseau standard et prise en charge de la signalisation
Permettre aux professionnels de la santé de rechercher rapidement un diagnostic critique et de consulter un expert spécialisé en cas d'urgence. En outre, le guidage vocal automatisé préenregistré et les instructions sur le téléphone aident le personnel de l'hôpital à se concentrer sur des tâches plus importantes.
Améliorez l'expérience et la satisfaction des patients en offrant des services rapides et une attention personnalisée.
L'interface Web intuitive et facile à utiliser simplifie les activités administratives de l'administrateur. Cela permet également d'économiser du temps et des coûts essentiels pour fournir un support technique.